obchodní podmínky

Poskytovatelem služeb je Mgr. Dagmar Hanzelínová, se sídlem 338 43 Příkosice 58, Česká republika, IČO: 72208261, fyzická osoba zapsaná v živnostenském rejstříku (úřad příslušný podle § 71 odst. 2 živnostenského zákona: Městský úřad Rokycany). ID datové schránky: 2r7986z.

Kontaktní e-mail: dh@dhjazykyprovas.cz, telefon: +420 721 307 580. Poskytovatel není plátcem DPH; uváděné ceny jsou konečné.

Tyto obchodní podmínky upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti s poskytováním jazykové výuky, překladů a tlumočení.

Objednatelem se rozumí fyzická nebo právnická osoba, která si u poskytovatele objedná službu. Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s poskytovatelem (§ 419 občanského zákoníku).

Službou se rozumí individuální nebo skupinová jazyková výuka (online i prezenční), příprava na zkoušky, překlady a tlumočení. Vyučovací hodina trvá 45 minut, není-li výslovně sjednáno jinak.

Prezentace služeb na těchto stránkách má informativní charakter a není nabídkou ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku. Smlouva vzniká až potvrzením objednávky poskytovatelem, zpravidla e-mailem, ve kterém je uveden rozsah služby, cena, termíny a způsob úhrady.

Objednávku lze učinit prostřednictvím kontaktního formuláře, e-mailem nebo telefonicky. Objednatel odpovídá za správnost a úplnost údajů, které poskytovateli sdělí.

Smlouva se uzavírá v českém jazyce (na přání v jazyce německém) a poskytovatel ji archivuje v elektronické podobě po dobu nutnou k plnění zákonných povinností.

Ceny jednotlivých služeb a balíčků jsou uvedeny v aktuálním ceníku na těchto stránkách nebo v individuální cenové nabídce. Rozhodná je cena potvrzená v objednávce.

Výuka se hradí předem, a to formou balíčků vyučovacích hodin, na základě daňového dokladu (faktury) se splatností zpravidla 7 dnů, bankovním převodem na účet poskytovatele. Překlady a tlumočení se hradí po dodání díla, není-li sjednána záloha.

Nezaplacení ceny ve lhůtě splatnosti opravňuje poskytovatele pozastavit poskytování služby až do úhrady. U prezenční výuky mimo sídlo poskytovatele může být účtován příplatek za pronájem prostor a dopravu, vždy předem odsouhlasený objednatelem.

5.1. Termíny lekcí se sjednávají individuálně. Online výuka probíhá přes Google Meet nebo WhatsApp s využitím sdílených dokumentů, ke kterým má objednatel přístup po dobu trvání kurzu.

5.2. Lekci lze bezplatně zrušit nebo přesunout nejpozději 24 hodin před jejím začátkem. Při pozdějším zrušení se lekce považuje za odučenou a propadá; to neplatí v případě náhlé nemoci či jiné překážky hodné zvláštního zřetele, kterou objednatel bez zbytečného odkladu doloží — v takovém případě se lekce za odučenou nepovažuje a je nabídnut náhradní termín.

5.3. Zruší-li lekci poskytovatel, nabídne náhradní termín; není-li dohoda možná, vrátí odpovídající část ceny.

5.4. Zakoupené balíčky hodin je nutné vyčerpat do 30 dnů od úhrady, není-li sjednáno jinak (např. při nižší frekvenci výuky než 2 vyučovací jednotky týdně). Po marném uplynutí této lhůty nárok na nevyčerpané hodiny zaniká, pokud se strany nedohodnou na jejím prodloužení.

5.5. Administrativní poplatek a storno balíčku — spotřebitelé (B2C). Poskytovatel kurzu si účtuje administrativní poplatek ve výši 450 Kč, který bude odečten od ceny předplaceného balíčku, pokud bude daný balíček realizován. Pokud objednatel zruší daný balíček nejpozději 48 hodin před jeho plánovaným zahájením, administrativní poplatek se vrací v plné výši. V případě, že objednatel zruší balíček méně než 48 hodin před jeho plánovaným zahájením, uplatní poskytovatel kurzu tento poplatek na úhradu nákladů spojených s administrativou a poplatek se nevrací.

5.6. Administrativní poplatek a storno balíčku — firemní objednatelé (B2B). Poskytovatel kurzu si u firemních objednávek účtuje administrativní poplatek ve výši 620 Kč, který bude odečten od ceny předplaceného balíčku, pokud bude daný balíček realizován. V případě, že firemní objednatel zruší daný balíček méně než 48 hodin před jeho plánovaným zahájením, uplatní poskytovatel kurzu tento poplatek na úhradu nákladů spojených s administrativou (poplatek se nevrací) a zároveň storno poplatek ve výši 50 % ze zbývající (dosud neodučené) části ceny balíčku. Je-li s firemním objednatelem namísto platby předem sjednána zpětná fakturace (tj. úhrada probíhá až po poskytnutí výuky), náleží poskytovateli v případě zrušení objednávky nebo neuskutečnění sjednané výuky ze strany objednatele storno poplatek ve výši ceny 10 vyučovacích hodin dle platného ceníku poskytovatele.

Rozsah překladu se počítá na slova, není-li dohodnuto jinak. Tlumočení se účtuje po započatých hodinách včetně sjednaného času přípravy a cestovného.

Poskytovatel neposkytuje soudně ověřené (úřední) překlady, pokud to není výslovně sjednáno. Objednatel je povinen dodat podklady v čitelné podobě a upozornit na požadovanou terminologii.

Případné výhrady k dodanému překladu je objednatel povinen uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od dodání; poskytovatel zajistí bezplatnou opravu.

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem (na dálku) bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího uzavření, a to v souladu s § 1829 a násl. občanského zákoníku. Odstoupení stačí odeslat poslední den lhůty na adresu dh@dhjazykyprovas.cz.

Požádá-li spotřebitel výslovně o zahájení poskytování služby před uplynutím této lhůty, uhradí poskytovateli poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení (§ 1834 občanského zákoníku).

Právo na odstoupení zaniká, byla-li služba splněna v plném rozsahu s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele a s jeho prohlášením, že byl poučen o zániku tohoto práva.

Poskytovatel vrátí přijaté peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým je přijal, nedohodnou-li se strany jinak.

Práva z vadného plnění se řídí § 1914 a násl. a § 2161 a násl. občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na dh@dhjazykyprovas.cz. Poskytovatel vydá spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace a rozhodne o ní bez zbytečného odkladu, ve složitých případech do 3 pracovních dnů; reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě.

Je-li reklamace oprávněná, má objednatel právo na náhradní lekci, dodatečné plnění, přiměřenou slevu, případně na odstoupení od smlouvy.

Studijní materiály, prezentace, nahrávky a další podklady poskytnuté v rámci výuky jsou chráněny zákonem č. 121/2000 Sb., autorský zákon. Objednatel je oprávněn je užívat výhradně pro vlastní potřebu.

Šíření, kopírování, zveřejňování ani komerční využití materiálů bez písemného souhlasu poskytovatele není dovoleno. Pořizování audiovizuálních záznamů z lekcí je možné pouze se souhlasem obou stran.

Správcem je Mgr. Dagmar Hanzelínová, IČO 72208261. Osobní údaje (jméno, e-mail, telefon, fakturační údaje, obsah komunikace) jsou zpracovávány za účelem plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR) a plnění zákonných, zejména daňových povinností (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR).

Údaje jsou uchovávány po dobu trvání smluvního vztahu a dále po zákonem stanovené lhůty (účetní doklady 10 let). Předávány jsou pouze nezbytným poskytovatelům služeb (e-mailové a videokonferenční služby); v případě potřeby mohou být fakturační a účetní podklady zpracovány externí účetní osobou nebo účetní firmou, vázanou mlčenlivostí. K automatizovanému rozhodování nedochází.

Dotčené osoby mají právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost údajů a vznesení námitky; žádosti lze zasílat na dh@dhjazykyprovas.cz. Dozorovým úřadem je Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz.

Kontaktní formulář otevře službu WhatsApp s předvyplněnou zprávou obsahující jméno, e-mail a text zprávy; k jejímu skutečnému odeslání dojde až ve službě WhatsApp. Webová stránka nepoužívá marketingové cookies ani sledovací nástroje třetích stran.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, www.coi.cz, a to postupem podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem; tím nejsou dotčena práva spotřebitele plynoucí z obecně závazných právních předpisů státu jeho obvyklého bydliště.

Je-li některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, nastupuje ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje; ostatní ustanovení zůstávají nedotčena.

Poskytovatel je oprávněn znění obchodních podmínek měnit či doplňovat. Pro již uzavřené smlouvy platí podmínky ve znění účinném ke dni odeslání objednávky.